يحرص متجر مظهر على توفير سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يتناسب مع طبيعة مستلزمات الحلاقة ومكائن الحلاقة ومنتجات العناية والبكجات. يمكن تقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والمدة المحددة في هذه السياسة.
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة في سياسة المتجر، على أن يكون المنتج مستوفيًا للشروط المطلوبة، وأن يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المسموح بها.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع، مع الحفاظ على التغليف والملحقات والمرفقات والفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء إن وجدت.
نظرًا لطبيعة بعض منتجات العناية ومستلزمات الحلاقة التي ترتبط بالاستخدام الشخصي، قد تخضع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لشروط خاصة عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع، خصوصًا إذا تعذر إعادة بيع المنتج بحالته الأصلية.
مكائن الحلاقة والأجهزة
تخضع مكائن الحلاقة والأجهزة في متجر مظهر لضمان لمدة سنتين، ويشمل الضمان الأعطال أو المشكلات التي تظهر خلال فترة الضمان وفق شروط الضمان المعتمدة.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال وصول المنتج تالفًا أو استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وتوضيح المشكلة، ويفضل إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
إذا كان المنتج جزءًا من بكج أو عرض يتضمن عدة منتجات، فقد تخضع عملية الاستبدال أو الاسترجاع لشروط مرتبطة بمكونات البكج كاملة. لذلك يجب الحفاظ على جميع مكونات البكج وتغليفه عند تقديم الطلب.
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يجب التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وسبب الطلب وأي معلومات أو صور مطلوبة. تتم مراجعة الحالة والتأكد من استيفائها للشروط قبل اعتماد الإجراء المناسب.
